El embudo de marketing y ventas y sus etapas

Hoy te quiero compartir sobre un concepto muy importante en el marketing digital, tal vez ya lo has escuchado o ya sabes de él, pero no importa, tal vez puedas contrastar lo que sabes y complementarlo. Aquí va. El embudo de marketing o ventas, en inglés Funnel. No es nada más que el proceso de adquisición de clientes en internet, no es un concepto complicado pero dependiendo del negocio y su etapa actual nos nos demos expandir.

Para entender e implementar un embudo es importante que tengas un alto nivel de claridad sobre tu audiencia, y en lo posible que hayas diseñado tu cliente ideal, Tu Avatar, que lo hayas personificado. Si no lo tienes claro aun, aquí te dejo este artículo donde te ayudo con el proceso. 

Bueno y además de lo anterior es bueno que tengas claro el customer journe map, es decir, el viaje o recorrido que necesita hacer tu usuario hasta llegar a tu oferta. Porque lo que hace el embudo de marketing es ayudarnos a Convertir ese usuario en un Cliente, haciendo que pase de ser un lector a suscriptor, hasta convertirse en cliente recurrente. 

El embudo tiene 3 etapas cruciales, depende de la estrategia pueden incluirse más, pero estos 3 son suficientes para entender este viaje por ahora.

Los 3 pasos son Reconocimiento o Atracción, Consideración y Conversión. Más abajo en la página te dejo un gráfico para que lo veas mejor. Es literal un triángulo al revés 🙂

En la primera fase como su nombre lo indica, debemos atraer al usuario a tu negocio, tal vez ese usuario aun no conoce tu solución, pero debes hacerte notar, y más adelante en la segunda etapa vas a lograr que el usuario te considere en su decisión de compra. 

En esta segunda etapa vamos a preparar a ese visitante para que pronto se convierta en cliente. Aquí el contenido es clave, debes nutrirlo y educarlo, darle valor, es decir información que realmente sea de utilidad para él. En la etapa de consideración debes entender y escuchar mucho a tu cliente ideal, lograr meterte en su mente e identificar si está listo para tu oferta.

Por eso aquí es muy importante también la segmentación, así entenderás como hablarle a cada usuario en tu ciclo de compra.

Una vez tu usuario pasa por la etapa de Consideración, está listo para convertirse en cliente, aquí en la tercera etapa él siente que realmente necesita de tu ayuda, y es probable que tu embudo no sea el único en el que él esté, por eso aquí debes echar mano de algunas técnicas de persuasión y venta, además de generarle mucha confianza a tu usuario. 

En esa tercera etapa, Conversión, el objetivo es hacer sentir al cliente incapaz de rechazar tu oferta. Llevarlo al punto de sentirse “mal” si deja pasar esa oportunidad. Apuesto que has estado en esa situación, todos hemos sido víctima del buen marketing y persuasión.

En total debes hacer que su consciencia y su corazón lo lleven directo a la compra.

Esos son los 3 pasos básicos de cualquier embudo de ventas, después del último paso podríamos encontrar pasos como Fidelización y Evangelización, pero hacen parte de estrategias más avanzadas.

Por ahora ten en cuenta estos tres etapas que te acabo de enseñar, y no te preocupes porque pueden ser aplicables a cualquier tipo de negocio, desde la venta de un producto físico, e-commerce, hasta negocios de servicios como consultoría, coaching y negocios de información. Por ejemplo puedes tener tu negocio de venta de maquillaje por internet a través de tu embudo, o quizá podrías promocionar tus servicios de Asesoría en Bienes raíces. No tienes límites, todos pueden y deben tener su embudo rodando en internet. 

Así es como se hacen negocios en internet hoy día.